FAQ
Häufig gestellte Fragen zum Kaufprozess
EINKAUFSFÜHRER
Einkaufsführer
1. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu (Schaltfläche In den Warenkorb ). Denken Sie daran, den Betrag in das Feld oben einzutragen. Sie können Produkte nach Produktkategorie oder Kollektion anzeigen.
2. Wenn Ihr Warenkorb fertig ist und Sie zur Kasse gehen möchten, gehen Sie auf der Produktseite zu Warenkorb (oben rechts) oder Warenkorb anzeigen .
3. Auf der Warenkorbseite können Sie Produkte hinzufügen oder entfernen. Sie können der Bestellung auch eine Notiz hinzufügen.
4. Wählen Sie die Option Bestellung abschließen oder Mit Paypal bezahlen aus .
5. Füllen Sie das Kunden- und Versandinformationsformular aus. Dies ist die Zeit, um den Rabattcode/die Geschenkkarte einzugeben.
Probleme mit der Bezahlung
Bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung:
- Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind: Kartennummer, Ablaufdatum und CVC.
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum der Karte.
Ich habe eine Geschenkkarte
Geschenkkarten verfallen nicht. Sie können Ihre Geschenkkarte online und im Geschäft verwenden.
Die Geschenkkarte wird einem Kunden über eine E-Mail zugeordnet. Wenn Sie die Karte nicht finden können, können Sie uns bitten, sie Ihnen erneut zuzusenden. Dazu benötigen wir die vollständige E-Mail-Adresse des Käufers.
Wenn Sie einen Geschenkgutschein online kaufen, können Sie ihn auf unserer Website und im Geschäft in Barcelona verwenden. Um eine Geschenkkarte in unserem Geschäft auf Mallorca verwenden zu können, müssen Sie uns kontaktieren oder direkt im Geschäft kaufen.
Um eine Geschenkkartenzahlung vorzunehmen
Online: Sie müssen im letzten Schritt des Kaufvorgangs den Code eingeben, der beim Öffnen der Geschenkkarte erscheint (siehe Ablauf - Geschenkkarte öffnen).
In einem physischen Geschäft: Sie müssen die Geschenkkarte öffnen und den QR-Code zum Zeitpunkt der Zahlung vorzeigen.
Wenn Sie nicht das volle Guthaben verwenden, verbleibt der verbleibende Betrag auf derselben Geschenkkarte und verfällt nicht. Es ist Kredit, den Sie auf Lager haben.
Häufig Fragen zu Sendungen
SENDUNGEN
Woher kommen die Bestellungen?
Alle Online-Bestellungen werden in unserem Geschäft in Barcelona sorgfältig vorbereitet. Wir haben tägliche Abholungen bei allen Kurierunternehmen geplant, mit denen wir zusammenarbeiten: Correos, Correos Express und UPS.
Wie lange dauert eine Bestellung?
Wir bemühen uns, alle Pakete innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung vorzubereiten. Einige Sonderbestellungen können bis zu 48 Stunden dauern.
Wir bieten zwei Arten von nationalen und internationalen Sendungen an: Standard und Express.
Nationaler Standard: 2 bis 5 Werktage
National Express: 48-72 Stunden.
Internationaler Standard: Abhängig vom Bestimmungsland, maximal 20 Tage.
Internationaler Express: 72h.
Heylove ist nicht verantwortlich für mögliche Verzögerungen durch Transportunternehmen.
Wo bekomme ich meine Bestellung?
Jede gültige Adresse.
Heylove ist nicht verantwortlich für Fehler in der Lieferadresse. Für den Fall, dass die Adresse falsch ist und die Lieferung nicht innerhalb der festgelegten Frist erfolgen kann und/oder die Rücksendung durch das Kurierunternehmen erfolgt, trägt der Kunde die neuen Versandkosten.
Wie finde ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen, sobald wir den Versand durchgeführt haben. In derselben E-Mail können Sie über einen Link auf das Tracking zugreifen. Bei Fragen können Sie uns per E-Mail unter sales@heylove.es kontaktieren
Produkt-FAQs
PRODUKTE
Wo finde ich heylove Produkte?
Alle Produkte sind in unserem Online-Shop www.heylove.es erhältlich
Sie können unsere Produkte auch in unseren Ladengeschäften in Madrid, Palma de Mallorca und Barcelona besichtigen.
C/ Hermosilla 49, 28001 Madrid
C/ Paraires 29, 07001 Palma de Mallorca
C/Buenos Aires 44, 08036 Barcelona
Preise
Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Aus welchem Material besteht der Schmuck?
In der Beschreibung jedes Produkts können Sie das Material sehen, aus dem sie hergestellt sind. Die meisten unserer Schmuckstücke basieren auf 925er Sterlingsilber und sind mit 18 Karat vergoldet oder rhodiniert. Wir haben auch Schmuck aus 18 Karat vergoldetem Stahl und Bronze.
In vielen unserer Produkte verwenden wir natürliche Mineralien und Zirkonia/ähnliche Steine. Welche Steine wir verwendet haben, können Sie den Produktspezifikationen entnehmen.
Wie lange hält das Goldbad?
Es hängt von vielen Faktoren ab
Die vergoldete Oberfläche verblasst mit der Zeit aus verschiedenen Gründen: Kontakt mit der Haut, Verwendung von Kosmetikprodukten wie Parfüms, Kontakt mit Wasser und Reibung an anderen Materialien. Zur Pflege des Badezimmers müssen Sie Ihren Schmuck in einzelnen Beuteln aufbewahren und vor allem nicht nass machen.
Vermeiden Sie den Kontakt mit aggressiven Flüssigkeiten wie Alkohol. Durch die Verwendung von hydroalkoholischem Gel können die Ringe in kurzer Zeit ihr Bad verlieren.
Kann ich mit dem Schmuck duschen?
Vergoldetes Silber: Es ist besser, wenn Sie es nicht tun, um das Gold zu behalten. Wenn du es eines Tages vergisst, passiert nichts! Aber wenn Sie es regelmäßig tun, werden Sie einen Unterschied zwischen einem neuen und einem nassen sehen.
Stahl: Auch wenn es nicht empfehlenswert ist, hält das Badezimmer einiges aus. Wir könnten sagen, dass es fast wasserdicht ist, aber wir empfehlen niemals die kontinuierliche Verwendung unter Wasser.
Stellen Sie individuellen Schmuck her?
Ich denke, Sie werden unsere Kollektion lieben ... aber Sie können uns unter hola@heylove.es schreiben, wenn Sie eine ganz bestimmte Idee haben, und wir werden versuchen, sie zu verwirklichen.
Ich möchte ein Produkt, das nicht auf Lager ist
Wir aktualisieren den Bestand täglich. Wenn das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist, können Sie uns schreiben, damit wir Ihnen einen Kauflink an sales@heylove.es senden können
Ich habe einen Ohrring erhalten und er lässt sich nicht schließen
Creolen können sich durch den Gebrauch verstellen. Sie werden sehen, dass der Reifen eine feinere Kunst hat, die zu den anderen passt. Heben Sie den dünnen Stab an, bis er erneut klickt (vorsichtig). voila! behoben. Dies liegt daran, dass Silber formbar ist und wir manchmal mehr Kraft aufwenden, als nötig ist, um einen Ohrring zu schließen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU UMTAUSCH UND RÜCKGABE
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Kann ich ein Produkt ändern?
Die Änderungsfrist beträgt 30 Kalendertage.
Die folgenden Schritte, um die Änderung vorzunehmen, sind:
1. Schreiben Sie uns eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung an sales@heylove.es
2. Bereiten Sie das Paket so vor, wie es angekommen ist (Originalverpackung) und senden Sie es an folgende Adresse:
Hallo liebe Barcelona
C/ Buenos Aires 44, Lokal 6
08036 Barcelona, Spanien
T. 639262866
Das Paket muss einen Zettel mit der Bestellnummer, Umtauschreferenz und dem gewünschten neuen Produkt enthalten.
3. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir mit der Änderung fortfahren. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestelländerung und müssen die Preisdifferenz (falls vorhanden) und die neuen Versandkosten bezahlen.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Änderungen an Ohrringen.
Kann ich die Produkte zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, um alle* Produkte, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurückzugeben. In diesem Fall müssen Sie uns vorher per E-Mail informieren und wir erstatten Ihnen das Geld für die Bestellung (abzüglich Versandkosten) in Form eines GUTSCHEINS , den Sie im Online-Shop oder in unserem Geschäft verwenden können. Dieser Gutschein hat kein Ablaufdatum.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen.
Anforderungen an Änderungen und Rückgaben
Voraussetzungen für eine Änderung online und im Geschäft:
1. Halten Sie die Referenz bereit oder kaufen Sie ein Ticket.
2. Die Produkte müssen in der Originalverpackung sein.
3. Die Produkte können nicht verwendet werden.
4. Halten Sie die 30-Tage-Frist ein.
Aus hygienischen Gründen wechseln oder senden wir Ohrringe nicht zurück.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Es ist ungewöhnlich, weil wir alle Schmuckstücke, die wir in unserem Geschäft verpacken, einzeln überprüfen.
Wenn es Ihnen passiert ... Sie sollten uns so schnell wie möglich eine E-Mail an sales@heylove.es senden. Die E-Mail muss die Referenz der Bestellung enthalten und Sie müssen Bilder beifügen, dass die Schmuckstücke defekt angekommen sind (Foto vom Moment des Öffnens des Pakets).
ZAHLUNGEN UND RABATTE
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Online: Jede Art von Kreditkarte (einschließlich AMEX) und Paypal.
Physisches Geschäft: Jede Art von Kreditkarte (einschließlich AMEX) und Bargeld.
Wenn Sie per Bizum oder Überweisung bezahlen möchten, können Sie uns eine E-Mail an sales@heylove.es senden
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Rabattcodes werden an der Kasse eingegeben. Sie werden sehen, dass es ein Feld gibt, in das Sie den Code eingeben können. Aktualisieren Sie den Warenkorb, um den Endpreis zu sehen. Pro Einkauf kann nur 1 Rabattcode verwendet werden.
Werbeaktionen sind nicht kumulativ, mit Ausnahme des kostenlosen Versands bei Bestellungen über 60 €.