Widerrufsrecht

Imprescindible para realizar cualquier cambio/devolución:

1. Número de pedido.
2. Que las joyas no estén usadas.
3. Traerlas/enviarlas en su packaging original.
4. Cumplir con los plazos establecidos.

heylove se reserva el derecho de cambiar/devolver un pedido que no cumpla con tales requisitos.

Para poder proceder con cualquier cambio/devolución online deberás acceder a tu cuenta de cliente y solicitar el cambio. Los artículos en los que no aparece la opción de devolución es porque no se pueden cambiar/devolver (pendientes y similares y productos rebajados).

 

DEVOLUCIONES

Queremos que estés contentx con tu compra por lo que podrás devolver los productos en un plazo de 30 días tras haber recibido el pedido. Para completar la devolución necesitaremos que te pongas en contacto con nosotros vía e-mail sales@heylove.es. Te enviaremos las instrucciones de cómo hacer la devolución.

El cliente debe abonar los gastos de envío excepto si el producto ha llegado defectuoso. En tal caso, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos un link para gestionar el cambio.

Solo se devuelve el dinero si ha habido un error durante el proceso de compra y se ha comprado un artículo que está temporal o permanentemente fuera de stock. En tal caso, el dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito o paypal). En cualquier caso no se devuelve el dinero de los gastos de envío.

Las devoluciones se abonan en forma de tarjeta regalo. Este voucher no tiene fecha de caducidad y se puede utilizar online y en nuestra tienda física. Te lo enviamos por correo electrónico y puedes añadirlo a tu wallet para no perderlo.

Algunos productos están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene. En tales productos se incluyen todos los pendientes y piercings.

Todos los productos de la colección LAST CHANCE (outlet, oferta final) no se pueden devolver.

Coste de gestión y etiqueta de devolución:
1. Nacional 6€
2. Internacional 12 €

CAMBIOS

El plazo de cambios es de 30 días naturales. El producto que desees cambiar deberá ser enviado tal y como se recibió (con el packaging original) desde la cuenta de cliente.

Si tienes dudas, escríbenos un e-mail a sales@heylove.es y te informaremos de cómo realizar el cambio.

Puedes cambiar el producto por cualquier otro artículo de nuestra tienda online. Si existe una diferencia de precio te enviaremos un vale o tendrás que abonar el importe a través de un link que te enviaremos al correo electrónico.

Todos los productos de la colección LAST CHANCE (outlet, oferta final) no se pueden cambiar.

Coste de gestión y etiqueta de cambio (envío y devolución):
1. Nacional 9€.
2. Internacionales 25€.